龙山县融媒体中心10月11日讯（记者 刘润 张前）近日，龙山县行政审批服务局首批6名行政办事员（政务服务综合窗口办事员）通过GZB国家职业技能标准行政办事员职业技能等级考试，获得职业技能等级证书，正式“持证上岗”。

走进龙山县政务服务大厅，工作人员正熟练掌握多项业务办理流程，细心地给来访群众办理业务，持证以后，一窗多办、综合办理对工作人员职业能力、政策素养均提出了更高的要求。

“一窗多办，更多的在于我们对事项的一些掌握，包括收文要求。同时，申请人办理业务时，我们也会告知他需要准备的相关材料，在哪里盖章，哪里需要签字等，我们都会进行详细讲解。”办事人员杨金瑞说道。

据了解，行政办事员(政务服务综合窗口办事员)是在政务服务场所根据企业群众的需求，提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送达等相关服务的工作人员。职业技能等级共设三个等级，要求具有倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力和应急处理能力。

“考试的内容小到微笑服务，电话接听的规范用语，大到行政许可法等法律法规的解读。目前已经取得了全部的职业技能等级证书。我主要是负责对接我们县的企业，在持证之前，我们只是一个普通的收发件的工作人员，持证之后，在对接时，会更加的从容，以及更加的职业化。” 办事人员李航说道。

龙山县为扎实推进政务服务大厅标准化建设和规范化服务，提升“综窗受理”服务质量，提高企业和群众办事的满意度，行政审批服务局结合自身实际，根据人社部《行政办事员(政务服务综合窗口办事员)国家职业技能标准》，通过组织工作人员学习掌握标准化基础、互联网+政务服务、政务礼仪等内容，参加职业技能考试。通过“持证上岗”考试，大大激发了窗口工作人员的学习热情，营造了学习氛围，树立了热情接待、真心办事、真诚服务的目标。通过考取证书持证上岗，规范了窗口人员的职业行为准则，提高了大家的礼仪素养。

“下一步，我们龙山县行政审批服务局将以行政办事员职业技能等级考试为抓手，强化政务服务大厅窗口人员作风建设，提升窗口工作人员业务素质，增强窗口工作人员服务意识，努力打造服务规范、素质过硬、能力突出的高素质政务服务团队，为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务，优化营商环境。” 县行政审批服务局负责人说道。

作者：刘润 张前

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来源：龙山县融媒体中心

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